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Entreprise
RATP

23, Rue Belliard
75018 Paris

Type de société


Le groupe RATP, implanté dans 15 pays, sur quatre continents, est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d’une maison-mère qui exploite le réseau francilien – un réseau multimodal parmi les plus complexes – et d’une centaine de filiales qui proposent une variété d’expertises en France et à l’international. C’est une entreprise intégrée, qui détient une expertise globale : ingénierie, exploitation et maintenance.


 
ET AUSSI
 
REF : 880
Mise en ligne le Mercredi 28 juin 2017

Gestionnaire relation clientèle en assurance maladie F/H CDD

Type de Contrat : CDD
Durée : 12 mois
Salaire annuel (min/max en €) : Salaire à définir
Region: Ile-de-France
Département: Paris
Expérience souhaitée : Débutant accepté

Description du poste

Le gestionnaire relation clientèle en assurance maladie, placé sous la responsabilité de son coordinateur d’activité du pôle Service et Prestations, est en charge de traiter l’ensemble des demandes des clients (assurés et leurs ayants droit).


Au sein de la Caisse de Coordination aux Assurances Sociales (CCAS), le titulaire du poste est en charge de :

  • Assurer les vacations sur les plates-formes téléphonique et physique (opérationnelles de 8h30 à 16h30).
  • Répondre directement aux demandes des clients ne nécessitant pas de recherche.
  • Réceptionner à l’accueil les demandes des clients, les traiter en différé si besoin.
  • Traiter les demandes clients reçues par courrier et par courriel.
  • Transférer aux acteurs concernés les demandes nécessitant un traitement de 2nd niveau.
  • Réaliser les demandes d’affiliation, d’ouverture de droit des clients.
  • Traiter les réclamations clients.
  • Saisir les dossiers papier.
  • Alimenter les tableaux de bord du Pôle.
  • Participer à l’amélioration du Pôle.





                 

Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bac+2/3 (DUT, BTS, Licence)  dans le domaine de l’assurance maladie et possédez une expérience professionnelle d’au moins 2 ans.

Doté d’un bon relationnel, vous avez le sens du service et aimez les relations humaines. Vous maitrisez la communication et avez un bon sens de la pédagogie.

Vous êtes autonome et êtes capable de vous adapter à toutes situations.

De nature organisée, vous savez prioriser différentes tâches et faire preuve de réactivité. Enfin, vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques.

     
Détails complémentaires :
Le groupe RATP, implanté dans 15 pays, sur quatre continents, est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d’une maison-mère qui exploite le réseau francilien – un réseau multimodal parmi les plus complexes – et d’une centaine de filiales qui proposent une variété d’expertises en France et à l’international. C’est une entreprise intégrée, qui détient une expertise globale : ingénierie, exploitation et maintenance.

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